+370 645 45 124

Часто Задаваемые Вопросы

Оформление заказа

Выберите нужное направление в разделе «Трансферы» в верхней строче меню. После выбора направления во внутренней странице Вы найдете всю актуальную информацию: описание, время длительности поездки, цены, способы заказа и оплаты. Заказать трансфер можно заполнив контактную форму на нашем сайте.

При заказе трансфера из аэропорта либо вокзала, указывайте время прилета либо прибытия автобуса, поезда. При заказе трансфера из отеля либо любого другого адреса, Вам потребуется рассчитать время выезда. Мы рекомендуем быть в аэропорту за два часа до вылета, на вокзале за один час до отправления автобуса, поезда.

Время длительности поездки Вы можете найти во внутренней клавише трансфера среди иконок. Вторая иконка с изображением часов указывает на время длительности Вашего трансфера.

Важно: время указано приблизительно и может меняться в зависимости от трафика на дорогах, погодных условий, даты проведения мероприятий в городе и с учетом других нюансов.

При оформлении заказа указывайте полный номер рейса, которым Вы прибываете. Полный номер рейса содержит числовую и буквенную части. Номер рейса указан на билетах авиакомпаний.

Пример: SU2104, LO777, LH886

При оформлении заказа указывайте полный адрес прибытия либо подачи автомобиля. Полный адрес должен содержать название улицы, номер дома и название города.

Пример: Laisves ave. 60, Vilnius

Минимальный срок заказа в дневное время (9:00 – 21:00) - 3 часа до поездки, в ночное время (21:00 – 9:00) - 12 часов до поездки.

Важно: Вы всегда можете связаться с нашим менеджером по эл. почте booking@vilniustransfer.com либо по телефону +370 645 45 124 и уточнить возможность принятия заказа в срочном порядке.

Заказать обратный трансфер возможно заполнив заявку и указав в комментарии дату, время и адрес подачи автомобиля при обратном трансфере. Также заказать обратный трансфер возможно оформив отдельную заявку на нашем сайте либо отправив письмо на эл. почту booking@vilniustransfer.com

На указанную при бронировании эл. почту в течении 12 часов после заполнения заявки должно прийти подтверждение Вашего заказа.

Важно: если Вы не получили письмо с подтверждением, обязательно свяжитесь с нашим менеджером по эл. почте booking@vilniustransfer.com либо по телефону +370 645 45 124.

Оплата заказа

Для оплаты заказа мы предлагаем следующие варианты:

1. Оплата банковским переводом;

Для оплаты банковским переводом необходимо указать реквизиты заказчика для предоставления счёт-фактуры. Счёт-фактуру (в которой будут указаны все данные для оплаты) Вы получите по эл. почте указанной в заявке.

2. Оплата через ПайПал систему;

Оплатить заказ возможно через ПайПал систему на нашем сайте. При оплате через ПайПал от общей суммы заказа взымается 6 процентов комиссии.

3. Оплата кредитной картой отдаленным путём;

Для оплаты кредитной картой отдаленным путём необходимо предоставить данные кредитной карты: номер, срок действия, CVV код. После завершения оплаты Вы получите квитанцию об оплате по указанной в заявке эл. почте. Принимаем карты: Visa, MasterCard.

4. Оплата кредитной картой или наличными в нашем офисе;

Оплатить заказ возможно в нашем офисе по адресу Laisves ave. 60, Vilnius заранее согласовав время встречи с нашими менеджерами.

5. Оплата кредитной картой водителю;

Возможно оплатить кредитной картой через терминал напрямую водителю по завершению поездки. Принимаем карты: Visa, MasterCard, AmericanExpress.

6. Оплата наличными водителю;

За предоставленные услуги трансфера возможно рассчитаться напрямую с водителем наличными.

Важно: при выборе оплаты наличными водителю и заказа трансфера в обе стороны, совершить оплату необходимо сразу за две поездки.

В цену трансфера входит аренда транспорта, топливо, услуги личного водителя, встреча в аэропорту с именной табличкой либо по любому другому адресу, помощь с багажом.

В цену включено время ожидания в аэропорту – 45 минут, по другому адресу – 15 минут.

Мы предоставляем все необходимые документы об оплате: чек, квитанция, счет – фактура.

При оплате отдаленным путём: Visa, MasterCard.

При оплате через терминал водителю: Visa, MasterCard, AmericanExpress.

Все оплаты происходят в валюте евро (€).

Все цены указаны за транспорт в одном количестве при направлении в одну сторону.

Все наши цены фиксированы и не меняются в зависимости от времени суток и дня недели.

Важно: цены могут меняться в зависимости от занятости транспорта либо по определённым праздничным датам.

При возникновении любых вопросов либо проблем с оплатой на нашем сайте Вы всегда можете связаться с нашим менеджеров по эл. почте booking@vilniustransfer.com либо по телефону +370 645 45 124.

Да, оплаты можно совершать как от физического, так и от юридического лица. Для предоставления счёт-фактуры необходимо указать реквизиты фирмы в комметариях заполняя заявку на нашем сайте либо по эл. почте booking@vilniustransfer.com

Дополнительные услуги необходимо оплатить напрямую водителю по завершению поездки. Оплатить возможно наличными деньгами либо кредитной картой (по возможности).

Нет, чаевые водителю в стоимость заказа не входят.

Изменения или отмена заказа

О любых изменениях в Вашем заказе необходимо информировать нашего менеджера по эл. почте booking@vilniustransfer.com либо по телефону +370 645 45 124.

Важно: отправив изменение заказа по эл. почте важно получить письмо с подтверждением о внесении изменений в Ваш заказ. Если Вы не получили письмо с подтверждением, просьба связаться по телефону +370 645 45 124.

Отменить заказ возможно по эл. почте booking@vilniustransfer.com либо по телефону +370 645 45 124.

Отменить заказ без штрафа возможно за 6 часов до поездки.

Штраф при отмене за 3 часа до поездки – 50 процентов от общей суммы заказа.

Штраф при отмене менее, чем 3 часа до поездки – 100 процентов от общей суммы заказа.

Возврат денежных средств возможен банковским переводом либо через ПайПал систему в течении 30 рабочих дней. При выборе возврата средств через банковский перевод нужно в письме указать реквизиты банка и получателя.

Возврат средств происходит в течении 30 рабочих дней после получения подтверждения об отмене заказа. Если по истечении 10 дней возврат не получен, пожалуйста, проверьте историю баланса карты. Если поступления денежных средств не было, свяжитесь с нами по эл. почте booking@vilniustransfer.com либо по телефону +370 645 45 124.

Выбор транспорта

Всю информацию о классах автомобилей и вместимости транспорта Вы можете найти в разделе «Транспорт» в верхней строчке меню.

Если у Вас есть сомнения, какой класс автомобиля подойдёт лучше, мы всегда готовы Вам помочь.

Подробнее о транспорте

Информацию о вместимости транспорта Вы можете найти в разделе «Транспорт» в верхней строчке меню.

Если у Вас есть сомнения, какой класс автомобиля подойдёт лучше, мы всегда готовы Вам помочь.

Подробнее о транспорте

Для более комфортного путешествия мы рекомендуем выбирать более вместительной транспорт. К примеру, путешествуя вдвоем, но с большим количеством багажа рекомендуется выбрать минивен.

Встреча с водителем

При заказе трансфера из аэропорта, водитель встретит Вас в зале встречи аэропорта.

При заказе трансфера из вокзала, водитель встретит Вас сразу же, как Вы выйдете с таможенной зоны.

При заказе трансфера из отеля, водитель встретит Вас возле стойки регистрации.

При заказе трансфера из любого другого адреса, водитель будет ожидать Вас по указанному адресу на ближайшей автомобильной стоянке.

При заказе трансфера из аэропорта, вокзала, отеля водитель встретит Вас с надписью указанной в заявке.

When ordering a transfer from any other address, the driver will be waiting for you at the address indicated at the nearest car park. The data of the car and the driver will be sent to you at the specified in the application email. mail before the trip.

The vehicle data and driver contacts will be sent to you at the email address indicated in the application email before the trip. If you have not received a letter with these drivers, please contact our managers by email booking@vilniustransfer.com or by mobile phone +370 645 45 124.

Наши водители владеют русским, литовским, английским, немецким и другими языками. Ваши пожелания Вы всегда можете указать при оформлении заявки в комментариях.

Если Вы не нашли водителя на месте встречи, пожалуйста, внимательно просмотрите таблички встречающих. Если Вашей надписи среди них нет, свяжитесь напрямую с водителем либо по телефону +370 645 45 124.

Дополнительные услуги

Арендовать детское кресло возможно при оформлении заявки в комментариях. Пожалуйста, укажите количество и возраст детей.

Важно: стоимость аренды детского кресла составляет 5 евро / кресло, 3 евро / бустер.

Арендовать прицеп возможно при оформлении заявки в комментариях.

Важно: при аренде прицепа меняется стоимость трансфера. Стоимость аренды прицепа составляет 30 евро.

Арендовать наш транспорт с водителем возможно для любых поездок по Литве и за границу. Стоимость аренды транспорта с водителем зависит от даты, времени аренды и маршрута поездки. Все цены считаются индивидуально по отдельным запросам на почту booking@vilniustransfer.com

Если Вам нужно сделать дополнительную остановку либо задержаться по любому из адресов, Вы можете договориться о дополнительной стоимости услуги с водителем на месте.

Оплата дополнительных услуг должна быть произведена наличными водителю либо кредитной картой (по возможности).

Путешествуя с животными необходимо обязательно об этом сообщить заранее в комментариях оформляя заявку на нашем сайте.

При задержке Вашего рейса сообщите, пожалуйста, об этом напрямую Вашему водителю либо по телефону +370 645 45 124. Мы постараемся перенести Ваш трансфер либо назначить другого водителя и транспорт. Водитель будет отслеживать Ваш рейс и прибудет к месту встречи вовремя.

Если Вы прилетели раньше назначенного времени трансфера, возможно, Вашего водителя еще не будет среди встречающих. Пожалуйста, дождитесь Вашего водителя в зале встречи.

Вы можете связаться напрямую с Вашим водителем либо с нашим менеджером по телефону +370 645 45 124 и сообщить о Вашем прибытии и месте ожидания.

Важно: по возможности дождитесь Вашего водителя и не уезжайте с места встречи на такси. В таких случаях мы не возвращаем оплаченную за трансфер сумму и Вы понесёте двойные убытки.

Нестандартным багажём являются: велосипеды, коляски, инвалидные кресла, лыжи либо сноуборды, большие чемоданы, клюшки для гольфа, клетки для животных и пр.

Если Вы путешествуете с нестандартным багажём, пожалуйста, уточните и нашего менеджера какой класс транспорта Вам лучше выбрать для своего трансфера.

Важно: если при оформлении заказа Вы не указали о перевозке нестандартного багажа и выбранный класс автомобиля оказался недостаточно вместимым для осуществления трансфера, водитель имеет право отказать в осуществлении заказа и в таком случае по возможности в срочном порядке будет выслана другой транспорт за дополнительную плату.

Срочным заказом является заказ оформленный позднее, чем за 3 часа до начала поездки. Если Вы хотите оформить срочный заказ, оформите заявку на нашем сайте. Не получив скорейшего подтверждения по почте, свяжитесь с нашим менеджером по телефону +370 645 45 124.

Важно: цена за осуществление срочных заказов может быть выше стандартной цены трансфера.